A Câmara de Vereadores apresentou esta semana o resultado da pesquisa de satisfação interna para saber como cada departamento está suprindo suas demandas de atividades. O resultado foi de 93% nas categorias ótimo e bom.
A meta estabelecida pelo Sistema de Gestão da Qualidade da CVJ é de 80%. O objetivo da pesquisa é de compreender a opinião do cliente interno nos processos internos da Casa de Leis, vislumbrando a melhoria contínua.
“Estamos em constante melhoria em nossos processos para atender cada vez melhor o nosso munícipe. Ficamos muito felizes com este resultado positivo que obtivemos.”, destaca o presidente da Câmara, João Carlos Gonçalves. Ele ressalta que o Legislativo de Joinville é a única Casa de Leis Municipal que possui a ISO 9001 em Santa Catarina.
A responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade da CVJ, Milena Bruns, comenta que esta pesquisa teve um retorno de 77% dos questionários entregues. “O bom resultado é fruto de um trabalho integrado e também da gestão visando a qualidade nos serviços”, frisa ela.
Pesquisa Externa
Os munícipes também podem expressar a sua opinião através de uma pesquisa de satisfação disponível no portal da Câmara de Vereadores (www.cvj.sc.gov.br). A pesquisa também pode ser preenchida no hall de entrada da Câmara.
Pesquisa Interna – média por setor:
Diretoria de Comunicação Social 88,06%
Cerimonial 86,04%
Diretoria Financeira 100%
Diretoria Jurídica 83,43%
Diretoria de Tecnologia da Informação 95,33%
Divisão de Suporte Legislativo 93,68%
Divisão de Apoio ao Plenário 91,63%
Divisão de Apoio às Comissões 91,72%
Diretoria Geral 91,76%
Diretoria Administrativa 98,89%
Divisão de Gerenciamento de Contratos 95,350%
Divisão de Gestão de Pessoas 100%
Divisão de Compras e Licitações 91,17%
Almoxarifado 98,93%
Divisão de Patrimônio e serv. auxiliares 90,29%
Central de Cópias 94,87%
Vigilantes 84,68%
Recepção 93,33%
Copa e Limpeza 85,47%
Agentes Operacionais (motoristas) 100%
Central Telefônica 96,25%
Gabinete da Presidência 91,95%
Escola do Legislativo 90,29%
Qualidade 98,39%
Câmara Mirim 92,43%
