A Câmara de Vereadores de Joinville está no seleto grupo de Câmaras Municipais do Brasil que são certificadas pela ISO 9001. Esta certificação internacional de qualidade foi conquistada em 2006 visando à qualidade dos serviços prestados. Mas o que isso significa? Como buscamos a qualidade?
A busca pela qualidade e a melhoria contínua dos serviços da CVJ são avaliados constantemente. Anualmente todos os setores da Câmara passam por auditoria interna da qualidade. Internamente, os setores da Casa são pesquisados, semestralmente, quanto ao serviço prestado e ao atendimento. Os munícipes também respondem a respeito do atendimento e do serviço pela CVJ como um todo, através do site e de questionários físicos entregues aos visitantes.
Em cada semestre os resultados de auditoria interna e pesquisa de satisfação do cliente são pontuados em reunião com a Mesa Diretora e os Diretores da Câmara.
E a ISO 9001, o que é?
A certificação recebida em 2006 é uma norma técnica internacional que estabelece um modelo de gestão de qualidade para melhorar os processos, verificar da satisfação do cliente (no caso da CVJ: servidores, vereadores e munícipes) e monitorar o ambiente de trabalho. Estar certificada significa que a CVJ tem um alto padrão de qualidade nos serviços prestados, e tem um compromisso com seus clientes, por meio da Política da Qualidade, que estabelece a busca contínua da melhoria nos processos legislativos.
Luiz Eugenio Gerent, secretário legislativo que atua no Programa Institucional de Qualidade da Câmara, aponta a importância do Programa de Qualidade por buscar uma melhoria contínua. Ele também destaca a importância da certificação da ISO 9001:
“Com a certificação, a Câmara de Vereadores de Joinville respeita diretrizes e procedimentos internos que asseguram o seu cumprimento visando garantir a qualidade do produto final e a satisfação dos clientes interno e externo.” Disse Luiz.
